产品售后服务承诺书
"优良的品质，一流的售后服务”是公司一贯坚持的市场风格，在生产上我们牢把质量关，加强监察和质检力度，力求将每一个问题消灭在萌芽状态，不使一个次品流向市场。另外，为了更好地保障用户的利益，也为了使广大用户对本单位的产品用地安心，省心，放心，我们做制定了如下技术服务方面的工作要求：
- 1)用户档案：甲方建立档案，并由维护工程师更新、完善数据记录。每个舱体上都有一个唯一的编号，可以追溯记录门体的生产、销售、维修全过程，并通过计算机进行存档分类，检索快速准确；每个舱体上都有出厂时间和检验合格标识。在每一次故障排除之后，都做详细地记载，对每一次故障均应做出详细故障原因分析报告，并以此为甲方提供货物维护资料和数据，及时给出适当的建议，使甲方通过档案可以有效地进行系统分析、追踪处理，安排预防维护计划。
- 2)在门体上有明显的公司售后服务电话。在各省、市建立起较完备的售后服务商体系。（各地市均有指定的当地售后服务人员。）
- 3)提供所涉及设备（包括配件、系统软件等）原厂商免费保修服务，保修服务到期后配件更换只收取配件费用。
- 4)电话、网络等热线技术支持服务：提供7*24小时技术支持（含远程故障的诊断）售后电话：0311-85492288 /13603315537, 网站http://www.juecheng.com，即时响应使用单位的技术服务支持需求，提出有效的解决方案，及时解决设备使用过程中遇到的实际问题。如有必要，根据网点要求，提供现场技术支持。
- 5)现场技术支持服务：对于通过电话、邮件等远程技术支持不能解决的问题，提供保修期内7*24*365现场服务和紧急事件的快速处理机制，并提供该体系机制的详细使用说明；发生故障时，5分钟内对甲方用户所提出的维修要求做出响应，2小时技术人员到现场解决问题。对于紧急事件，必须2小时内恢复； 对于非紧急故障，保证在24小时内解决问题。现场技术支持产生的一切费用由我方负担。对于设备故障原因，我方如实向使用单位报告，制定彻底解决问题的可信对策。
- 6)定期巡访：保修期内，供应商应每年免费对设备进行一次现场检查、维护和保养，对隐患设备、部件进行更换，并在年末向工商银行反馈检查、维护和保养整体情况，每季主动咨询设备使用情况，及时发现并解决问题。对于使用单位重大活动、敏感时期等特殊安保工作的设备巡检需求，供应商应积极响应，免费提供到场巡检支持。
- 7)备件备品：保证所提供的货物在国内均设有备件库，满足日常使用、排除硬件故障、升级的需求。免费更换正常使用下损坏的配件，提供7*24小时免备件费、免人工费、免服务费的故障备件更换服务
- 8)升级支持：如甲方所购产品中的软件或系统发布了任何更新、补丁、版本升级，维护支持服务提供方应立即通知甲方；如甲方提出要求，维护支持服务提供方应在 2 个工作日内为甲方免费提供该更新、补丁、版本升级的使用许可授权及正版安装介质。如安装该更新、补丁或版本升级需要对产品进行重新安装调试的，维护支持服务提供方应当按照甲方要求免费提供该安装调试服务。
- 9)在保修期内，由于本项目项下的设备缺陷或我方服务质量问题引发故障并给银行造成损失的，我方承担有关责任并作出相应赔偿。
- 10)技术交流：针对货物使用与甲方进行现场技术交流，以提高甲方操作和维护水平。
- 11)工作报告：定期（按季）向甲方使用部门和采购管理部门提交产品使用、维护服务工作报告，保证甲方及时了解设备的使用、运行状况，以及乙方和原厂商履约情况。
- 12)培训：免费为甲方人员提供操作培训和理论培训，以保证甲方人员能独立、正确地使用和管理本协议所涉及的产品。
我们为全国的客户提供的服务是，十年，一百万次，一个小时。由各地区专业人员组成的经销及售后服务团队，为我们的服务目标提供有力的保障。也欢迎我们的用户对我们的团队进行监督，以优化我们的服务。
100万次指所有零部件的使用寿命，必须在100万次以上。因为银行工作人员出入比较频繁，如果达不到这个要求势必造成维修量增大等不必要的麻烦。
10年是指门体的整体寿命在10年以上。保证系统在多种恶劣环境下正常工作。
1小时是指市区接到维修电话响应现场的时间要在1小时以内，保证客户的正常使用。
